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報(bào)告人：雷蒙德?斯特魯伊克 教授

主持人：方蘭 教授

時(shí)間：2019-12-02 14:30:00

地點(diǎn)：教育博物館附樓三層會(huì)議室(S314)

報(bào)告語(yǔ)言：英語(yǔ)

主辦單位：西北歷史環(huán)境與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展研究院

報(bào)告人簡(jiǎn)介：

雷蒙德?斯特魯伊克教授1965年獲昆西學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位，1968年獲華盛頓大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位，華盛頓發(fā)展績(jī)效研究所高級(jí)研究員，是一位在發(fā)展中國(guó)家和轉(zhuǎn)型期國(guó)家研究方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)學(xué)專家，出版了《經(jīng)營(yíng)智庫(kù)成熟組織的實(shí)務(wù)指南》《完善智庫(kù)管理》等著作。1977年雷蒙德?斯特魯伊克加入美國(guó)城市研究所。1981年開(kāi)創(chuàng)城市研究所的一些國(guó)際項(xiàng)目。1980年又加入卡特政府的住房與城市發(fā)展部擔(dān)任研究和評(píng)估事務(wù)的助理、副助理部長(zhǎng)。2007年到2012年擔(dān)任美國(guó)芝加哥大學(xué)國(guó)家名義中心的高級(jí)研究員，致力于住房融資，項(xiàng)目評(píng)估以及智庫(kù)制度化發(fā)展的研究。2015年又擔(dān)任陽(yáng)光經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中心的首席運(yùn)營(yíng)官。雷蒙德?斯特魯伊克是國(guó)際智庫(kù)著名專家學(xué)者，在建設(shè)智庫(kù)研究方面學(xué)有專長(zhǎng)。近年來(lái)，他一直關(guān)注轉(zhuǎn)型期國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家的智庫(kù)，從2015年開(kāi)始關(guān)注中國(guó)智庫(kù)的發(fā)展。

報(bào)告主要內(nèi)容：

普遍認(rèn)為印度尼西亞中小企業(yè)的增長(zhǎng)率低于理想水平，因?yàn)樗诳偩蜆I(yè)中占很大的份額。印度尼西亞中央銀行和政府請(qǐng)求世界銀行集團(tuán)下屬的國(guó)際金融公司提供幫助。國(guó)際金融公司決定，需要一種全面的方法——“神秘購(gòu)物”來(lái)確定正確的政策?！吧衩刭?gòu)物”是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，有人假扮客戶，以了解如何對(duì)待真正的客戶。它通常被包括銀行在內(nèi)的零售公司用來(lái)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。

“神秘購(gòu)物”的結(jié)果顯示金融機(jī)構(gòu)提供的貸款產(chǎn)品單一，且基層員工積極性低，不能滿足小企業(yè)的貸款需求?？赡苁怯捎诳蛻糁械脑S多人都出身寒微，都是白手起家的商人，而許多貸款人員受過(guò)高等教育，很容易傲慢自大。整個(gè)調(diào)查歷程展示了“神秘購(gòu)物”方法在確保強(qiáng)大的客戶服務(wù)方面的作用，前提是定期監(jiān)控性能，并對(duì)持續(xù)的不良服務(wù)實(shí)施必要的懲罰措施。